Условия покупки

Как купить квартиру онлайн

1.

Выберите понравившуюся квартиру.

Выбрать квартиру
2.

Забронируйте квартиру в личном кабинете, кликнув на кнопку «Купить квартиру» рядом с планировкой. Бронирование квартиры на 10 дней составит 30 000 рублей. Для бронирования потребуется только паспорт.

3.

Заполните анкету в личном кабинете, указав форму оплаты и прикрепив документы всех участников сделки (потребуются паспорт, СНИЛС и ИНН, в некоторых случаях свидетельство о браке, брачный договор или согласие супруга(-и).

4.

Выберите форму оплаты картой онлайн, через аккредитив, сервис безопасных расчётов или в ипотеку.

5.

После заполнения сформируется договор. Его необходимо подписать ЭЦП (электронной цифровой подписью).

6.

В зависимости от параметров сделки, откройте эскроу-счёт или аккредитив в банке. Подпишите кредитный договор, если сделка ипотечная.

7.

Оплатите договор картой онлайн, если выбрали этот тип оплаты ранее.

8.

Регистрация договора в Росреестре. Занимает 2-3 недели. После регистрации документы поступят на электронную почту.

Вопросы — ответы

Ипотека. Виды программ, подача заявки, особенности сделок.
Выбор проекта и квартиры
Бронирование и личный кабинет
Процесс сделки и оплаты
Что-то пошло не так?
Что такое СБР - оферта у Банка ВТБ? За что я оплачиваю 2 500 рублей?

За использование номинального счета (аналог аккредитива), денежные средства с момента выдачи кредита и до регистрации договора долевого участия согласно форме расчета СБР (Сервис безопасных расчетов) хранятся на номинальном счете ООО «Жилищная экосистема» ВТБ. За использование данного счета клиент платит комиссию в размере 2 500 руб.

Почему договор поручительства у Банка ВТБ на срок больше, чем сам кредит?

Так как срок исковой давности составляет 3 года, в случае если заемщик не исполняет обязательства, банк вправе требовать с поручителя погашение кредита.

Через год могу выбрать другую страховую компанию, и напомнит ли мне банк о продлении полиса?

Через год Вы можете пролонгировать договор ипотечного страхования в той страховой компании где, оформлялся полис или выбрать другую, которая входит в список аккредитованных банком. Банк направляет напоминание.

На какой счет вносить ежемесячный платеж?

На текущий счет, указанный в кредитном договоре (информация о заемщике).

Что за закладная указана в кредитном договоре?

В момент оформения права собственности необходимо заказать отчет об оценке и оформить закладную в банке, а также оформить страхование имущества.

Когда нужно страховать недвижимость?

С момента получения права собственности

Что такое ПСК? (Почему вверху кредитного договора процентная ставка выше, чем в п.4 кредитного договора)?

ПСК (Полная стоимость кредита) — платежи заёмщика по кредитному договору, размеры и сроки уплаты которых известны на момент его заключения. Полная стоимость кредита вычисляется в годовых процентах. Платежи, включаемые в ПСК — это платежи по погашению суммы основного долга по кредиту и по уплате процентов по кредиту, а также возможные платежи заёмщика в пользу третьих лиц (страховая компания, оценочная компания, нотариус).

Есть ли возможность досрочного погашения?

Да, есть.

Когда вносить денежные средства по кредитному договору?

Ежемесячный платеж вносится на Ваш текущий счет не позднее даты, указанной в графике платежей.

Какой ежемесячный платеж по кредитному договору?

Ежемесячный платеж указан в графике платежей, который является неотъемлемой частью кредитного договора.

В анкете необходимо указывать заработную плату до или после вычета НДФЛ?

Доход указывается за вычетом налогов.

Могу ли я предоставить выписку из ПФР вместо заверенной копии трудовой книжки?

Да, можете.

У меня есть дети от предыдущего брака. Оформляю ипотеку с другим(-ой) супругом(-ой). Обязательно ли вносить данные детей от предыдущего брака?

Если вы заполняете заявку на семейную ипотеку, вам нужно указывать информацию о всех ваших детях.

Для чего я указываю так много личных данных по себе: адрес фактического проживания, адрес регистрации?

Все данные, которые вы указываете в анкете, необходимы банку для принятия решения. В дальнейшем, после получения кредита, эти данные потребуются для последующей корреспонденции.

Возможно ли после заполнения данных изменить ФИО/дату рождения/паспортные данные?

В личном кабинете данные поля недоступны для корректировок. Для исправления ошибки необходимо обратиться к своему менеджеру, либо обратиться в чат и указать, что необходимо скорректировать.

Можно ли не заполнять поле «Место рождения»?

Все данные в анкете нужно заполнить. Они необходимы банку для принятия решения.

Потребуется ли в дальнейшем прикладывать документы: свид-во о заключении брака, брачный договор, паспортные данные созаёмщика?

Требования к пакету документов созаёмщика абсолютно такие же. Исключение: если созаёмщик не работает, то нет необходимости прикладывать документ, подтверждающий доход или трудовую деятельность. При наличии брачного договора его предоставление обязательно.

Если я замужем/женат, обязательно ли супругу/супруге быть созаёмщиком?

В зависимости от банка. Ряд банков допускает возможность предоставления на сделку нотариального согласия супруги/супруга. Так же одним из вариантов исключения супруги/супруга из созаемщиков является наличие брачного договора

Оформление страхования обязательно? Хочу отказаться от страховки.

В ряде банков возможен отказ от страхования, но при этом процентная ставка увеличивается.В большинстве случаев выгоднее оформить страхование. Стоимость страхования может меняться в зависимости от выбранного банка. Обычно она составляет от 0,2% до 1% от суммы кредита в год.

Созаёмщик по ипотеке — не супруг. Куда вносить его данные?

Добавить созаёмщика вы можете во вкладке «Параметры кредита».

Я не работаю официально. Смогу ли я получить ипотеку?

Для оформления заявки по двум документам достаточно указать в анкете данные организации, на которую работаете (даже если официально вы там не оформлены): наименование, включая организационно-правовую форму, телефон, ИНН.В этом случае первоначальный взнос должен составлять 20-50% от стоимости квартиры. Чем большую сумму вы готовы внести, тем больше банков мы сможем вам предложить. В качестве второго документа можно предоставить, например, СНИЛС или ИНН.

Если в процессе заполнения анкеты я не сразу заполню все поля, могу ли я сохранить анкету и продолжить позже?

Анкета сохраняется автоматически в формате черновика в личном кабинете на forma.ru (раздел «Ипотека»). Вы можете в любой момент вернуться к заполнению.

Можно ли привлечь созаёмщика?

Да, супруг в отсутствии брачного договора/нотариального согласия на сделку сразу становится созаёмщиком. Также для некоторых программ возможно делать созаёмщиком любого родственника или человека, не являющегося родственником. Условия индивидуальны для каждого банка.

Какой минимальный стаж на последнем месте работы должен быть и какой общий стаж требуется?

Общий стаж работы по найму, который требуется, — не менее 1 года. При этом на последнем месте работы стаж должен быть не менее 1 месяца (при отсутствии испытательного срока). Желательно отработать на текущем месте работы не менее 3 месяцев, тогда выбор банков будет шире.

В какое количество банков я могу подать заявку на ипотеку? Есть ли ограничения?

Вы можете подать заявку на ипотеку во все банки, аккредитованные по выбранному проекту Формы, а также подходящие по вашим условиям.

Сколько действует одобренная ипотека?

Одобрение по ипотеке действует от 1 до 4 месяцев в зависимости от банка. Следует учитывать, что бронирование на квартиру удерживается на сайте в течение 10 дней, за это время вам нужно успеть выйти на сделку.

У меня есть зарплатная карта выбранного банка. Будут ли у меня льготные условия по кредиту?

Укажите номер карты и банк при оформлении заявки. Если ваш банк предусматривает льготные условия для зарплатного проекта, они будут предоставлены.

Могу ли я изменить выбранную программу или параметры кредита?

До подачи заявки вы можете вернуться на экран «Режим расчёта и параметры кредита» и внести изменения.

Какие ипотечные программы у вас доступны?

Мы можем предложить вам Ипотеку с господдержкой, Семейную ипотеку и стандартные условия кредитования. Ознакомьтесь с программами на странице Ипотека.

Могу ли я оформить ипотеку по двум документам?

Да.

Кто из участников должен подать заявку на ипотеку при долевой и совместной форме собственности?

При долевой и совместной форме собственности сформировать заявку на ипотеку в личном кабинете необходимо основному заёмщику (участнику с большим доходом). Далее в процессе заполнения анкеты и параметров кредита необходимо добавить данные участника, являющегося созаёмщиком (с меньшим доходом).

Как долго будет рассматриваться моя заявка на ипотеку?

Рассмотрение заявки в среднем занимает 1-2 рабочих дня.

Со скольки лет я могу оформить ипотеку?

Большинство банков рассматривают клиентов возрастом от 21 года, но есть исключения для клиентов в возрасте от 18 лет.

Как подать заявку на ипотеку?

Вы можете подать заявку на ипотеку в личном кабинете на сайте forma.ru.

Как открыть эскроу-счёт?

Чтобы открыть эскроу-счёт, просто перейдите на специальную страницу, где собраны памятки для всех банков, скачайте нужную и следуйте её инструкциям.

В какой срок подтверждаются параметры сделки?

Просим вас подтвердить параметры сделки в течение трёх дней, чтобы мы успели оперативно подготовить ваш договор и пройти все необходимые этапы сделки для отправки документов на регистрацию в Росреестр. Весь процесс по сделке необходимо завершить в рамках действия резерва (10 календарных дней).

Где я могу ознакомиться с проектной декларацией?

Проектная декларация и все правоустанавливающие документы размещены на сайте проекта внизу страницы.

Сколько квартир можно добавить в избранное?

Вы можете добавлять в избранное любое количество интересных для вас вариантов.

Для чего нужен личный кабинет?

Личный кабинет — это удобный инструмент не только на этапе выбора и покупки квартиры, но и в дальнейшем. Здесь вы можете отследить, как продвигается сделка, заказать полезные услуги (например, страхование), оформить налоговый вычет и многое другое.

Какие в проекте есть социальные объекты? Школа? Детский сад?

На главной странице проекта отмечены сроки строительства и расчётное количество мест социальных объектов, которые входят в проект.

Как выбрать проект?

С помощью удобного подбора, вы можете задать нужные параметры и увидеть наиболее подходящие варианты.

Как скачать презентацию проекта?

Вся информация о проекте и его мастерплан есть прямо на сайте.

Зачем нужно добавлять в избранное?

На выбор квартиры мечты иногда приходится тратить много времени и сил. Чтобы максимально упростить этот процесс, мы создали функцию, с помощью которой можно добавить квартиру в избранное. Нажимая на сердечко в карточке квартиры, вы добавляете квартиру в раздел Избранное, где затем сравниваете добавленные варианты по множеству критериев и выбираете самый подходящий.

Как понять, куда выходят окна выбранного варианта квартиры?

Выберите квартиру и пролистайте страницу с планировкой вниз — вы увидите в левом нижнем углу расположение квартиры в корпусе и расположние корпуса на общем плане проекта.

Как записаться в дизайн-пространство?

Записаться в дизайн-пространство FØRST можно по телефону, а также оставив заявку на сайте.

Зачем мне бронировать квартиру, если я не знаю, одобрят ли мне ипотеку?

Вы можете забронировать квартиру как до одобрения ипотеки, так и после. Бронируйте до одобрения, если хотите закрепить стоимость квартиры и точно знать, что её никто не купит до вас.

Входят ли 30 000 рублей в стоимость квартиры, машино-места или кладовой?

Стоимость бронирования не входит в стоимость недвижимости. 30 000 рублей — невозвратная сумма, это стоимость оказанной услуги.

Что такое бронирование квартиры, кладовой или машино-места?

Бронирование — закрепление объекта недвижимости за конкретным человеком на 10 дней. На это время мы фиксируем стоимость объекта, и никто не сможет забронировать или купить его. 10 дней — срок, за который вам нужно пройти этапы онлайн-покупки в личном кабинете и оформить все необходимые документы.

Я смогу изменить личные данные после бронирования?

После бронирования изменить личные данные будет невозможно. Важно сразу указывать верную информацию, она будет использована для проведения сделки. Если такая необходимость всё же возникла, напишите нам в чате поддержки в личном кабинете. Если вы хотите переоформить бронирование на другого человека, вы можете только отказаться от текущего бронирования и заново оформить его. На момент повторного бронирования стоимость квартиры может увеличиться. Для отмены брони обратитесь к менеджеру или напишите в поддержку в личном кабинете.

Как я могу понять, что объект забронирован?

На экране появится экран с сообщением об успешном бронировании. Ещё мы подтвердим бронь с помощью СМС и пришлём электронное письмо с отчётом оферента.

Картой какой платёжной системы я могу оплатить бронирование?

Вы можете оплатить бронирование картой МИР, выпущенной на территории РФ. Невозможно оплатить сумму картой, выпущенной на территории другой страны, а также через QIWI-кошелёк, Яндекс.Деньги и другие платёжные системы.

Могу ли я оплатить бронирование не своей картой?

Да, если владелец карты знает о платеже. Многие банки используют подтверждение операции по СМС-коду, а карта может быть привязана к номеру телефона владельца.

Какое подтверждение оплаты я получу?

Сразу после оплаты вам поступит СМС от банка о списании денежных средств с карты, а также СМС о подтверждении бронирования. Также на почту вам будет отправлен отчёт оферента.

Когда будут списаны деньги?

Оплата бронирования происходит моментально.

Что будет после оплаты?

После оплаты бронирования объект недвижимости закрепляется за вами на 10 дней. Его стоимость фиксируется. В течение 10 дней бронирования пройдите процесс онлайн-покупки в личном кабинете и оформите все документы.

Не приходит код для подтверждения номера

Проверьте, правильно ли вы ввели номер. Если всё верно, то запросите код повторно. Если вы ввели номер с ошибкой, то нажмите на пункт «Данные покупателя» в верхнем меню и поправьте ваши данные. Если повторно код всё ещё не приходит, напишите нам в чате поддержки.

В течение какого времени мне должен прийти код? Сколько он действует?

Код действует в течение минуты после запроса. Если вы не успели ввести код за это время, запросите его повторно.

Какие данные нужно указывать при бронировании? Можно ли потом их поменять?

При бронировании обязательно укажите данные основного собственника. Эта информация используется при оформлении покупки. Если вы ввели данные с ошибкой, напишите нам в чате поддержки в личном кабинете.

Можно ли забронировать квартиру, машино-место или кладовое помещение на ребёнка?

Бронирование на ребёнка от 14 до 18 лет возможно, так как у него уже есть паспорт. Если вы покупаете объект для ребёнка младше 14 лет, оформите бронирование на одного из родителей. В дальнейшем он будет подписантом за ребёнка.

Чьи данные должны быть указаны при бронировании?

При бронировании обязательно должны быть указаны данные основного участника сделки. Если вы планируете брать ипотеку, внесите информацию по основному заёмщику.

Какие обязательства сторон по договору оферты?

Оферент (ФОРМА) закрепляет недвижимость за покупателем на 10 дней с закреплением стоимости. Акцептант (покупатель) оплачивает и принимает услугу бронирования. Клиент действует от своего имени во время оформления покупки недвижимости.

Могу ли продолжить бронирование без согласия с договором оферты?

Нет, для оформления бронирования согласие обязательно.

Для чего нужен договор оферты?

Договор нужен, чтобы мы могли зафиксировать цену объекта на определённый период. После заключения договора другие клиенты не смогут забронировать выбранный объект ещё 10 дней.

Что такое договор публичной оферты?

Договор публичной оферты — это публичное предложение компании Форма по оказанию услуги бронирования объекта недвижимости на указанных в предложении условиях.

Могу ли я изменить параметры сделки, выбранные при бронировании?

Да, данные можно изменить при оформлении онлайн-покупки в личном кабинете на экране «Параметры сделки». После согласования договора скорректировать через чат поддержки можно только первоначальный взнос и сумму кредитных средств. Остальные изменения возможны только через вашего менеджера. Если их внести, продолжать онлайн-покупку в личном кабинете будет невозможно, оформление продолжится в офлайн-режиме.

После бронирования объект не отображается в личном кабинете

Проверьте, что вы вошли в личный кабинет по номеру, который указывали при бронировании. После, если номера совпадают, убедитесь, что находитесь в разделе «Бронирования». Если там нет вашей брони, это может быть технический сбой, чуть позже объект появится в личном кабинете. Если вы получили СМС и документ, а бронирование так и не отразилось на экране, напишите нам в чате поддержки.

Я забронирую квартиру, кладовую или машино-место за 30 000 руб, а мне в процессе не одобрят ипотеку, мне вернут стоимость бронирования?

30 000 рублей — это сумма, которую вы платите за оказание услуги бронирования, что позволяет вам зафиксировать стоимость недвижимости. При отрицательном решении банка услуга всё равно будет предоставлена, так что её стоимость не возвращается.

Зачем мне платить 30 000 рублей, если я не знаю, одобрят мне ипотеку или нет?

Вы можете забронировать квартиру как до одобрения ипотеки, так и после. Предварительный расчёт ипотеки можно сделать в нашем калькуляторе на сайте. Это поможет оценить шансы на одобрение. Бронирование до одобрения позволит вам быть уверенными в том, что выбранный вами вариант и его стоимость останутся неизменными. 30 000 рублей — это стоимость услуги бронирования, которая не возвращается.

Я создаю личный кабинет, но пока ничего не бронирую. Смогу ли я изменить свои данные позже?

Да, вы сможете изменить номер телефона, почту и пароль в разделе «Профиль» личного кабинета.

Если я бронирую одну квартиру, но потом решаю купить другую, нужно ли будет заново платить 30 000 рублей?

Да, нужно оплатить бронирование новой квартиры. 30 000 рублей — оплата услуги по бронированию конкретной квартиры, машино-места или кладовой. Если вы откажетесь от объекта, но потом решите ещё раз его забронировать, его стоимость может увеличиться.

Могу ли я потом отказаться от бронирования?

Да, конечно. Вы можете отказаться от бронирования на любом этапе сделки. Стоимость бронирования при этом не возвращается. Для отказа от бронирования напишите менеджеру или в поддержку в личном кабинете.

За что я плачу 30 000 руб?
30 000 рублей — стоимость бронирования квартиры, кладовой и машино-места. При бронировании мы закрепляем за вами объект на 10 дней и фиксируем его стоимость.
На какой срок я могу забронировать квартиру, кладовую или машино-место?
10 дней — срок бронирования объекта недвижимости. При бронировании мы фиксируем его стоимость. Если вы забронировали понравившийся вам вариант, никто не сможет купить его.
В течение какого времени мне нужно открыть аккредитив/СБР? Когда средства зачислятся на счёт компании?
Если ваш корпус только строится, и прописано использование эскроу-счёта, то после согласования договора долевого участия у вас будет 6 рабочих дней, чтобы открыть эскроу и СБР/аккредитив. Банк для эскроу прописан в пункте 4.3 вашего договора, банк для аккредитива/СБРа вы выбираете самостоятельно на этапе «Данные об оплате».
Что такое электронно-цифровая подпись?
ЭЦП (электронно-цифровая подпись) — это цифровой аналог вашей рукописной подписи для электронных документов. Она нужна, чтобы подписать документы в дистанционном формате и действительна 1 год.
Я не вижу свою оплату по заключённому договору. Что делать?
Статус оплаты можно увидеть в разделе «Мои объекты» личного кабинета, на вкладке «Ход сделки». Как только деньги перечислятся на счёт застройщика, вы получите СМС, а платёж отобразится у вас в личном кабинете.
Если ваш корпус ещё не достроен:
— эскроу есть: застройщик получит сумму только после того, как вы получите право собственности.
Нужны ли дополнительные программы для выпуска подписи?
Для выпуска подписи через удостоверяющий центр «Технокад» дополнительно устанавливать ничего не нужно, весь процесс проходит в рамках покупки. К вам приедет курьер с заявлением и сертификатом, их нужно будет подписать.Если ваш удостоверяющий центр — ID Point, нужно будет установить приложение на смартфон. Вам придёт СМС со ссылкой для скачивания.
Кто должен открывать аккредитив при долевой и совместной форме собственности? Это нужно сделать каждому участнику?
Аккредитив/СБР и эскроу открывается только один раз, каждому участнику делать этого не нужно.
Если в договоре фигурирует эскроу-счёт, аккредитив/СБР может открыть только основной участник сделки. Основной участник — тот, кто оформляет покупку в личном кабинете.
Могу ли я использовать вашу подпись для сторонних сервисов, которые не относятся к ФОРМА?
Подпись может использоваться только для оформления покупки на нашем сайте, использовать её на других платформах невозможно.
Выпускаю подпись с помощью курьера, какие документы я должен отдать, а что оставить у себя?
Курьер привезёт два документа: заявление (в одном экземпляре) и сертификат на выпуск электронно-цифровой подписи (в двух экземплярах). Вам нужно подписать заявление и 1 сертификат и передать их курьеру. Вам останется 1 экземпляр сертификата.
Кем выпускается электронно-цифровая подпись?
Мы сотрудничаем с двумя удостоверяющими центрами: Технокад и ID Point. Выпускать подпись нужно через наш личный кабинет в процессе покупки. Если участников сделки несколько, всем необходимо выпустить подпись.
Какие документы необходимо предъявить курьеру?
Курьеру необходимо предъявить паспорт. Получить документы за другого человека невозможно.
Аккредитив и эскроу: в чём разница? Что открывать первым?
Аккредитив или аккредитивный счёт/СБР — это специальный счёт в банке, с которого деньги перечисляются застройщику или на эскроу-счёт только после регистрации договора в Росреестре.
Эскроу-счёт — счёт, с которого застройщик получает деньги с аккредитива только после того, как дом будет введён в эксплуатацию и будет зарегистрирована первая собственность.
Открывать нужно сначала эскроу, потом аккредитив/СБР
В сделке несколько участников, но адрес доставки документов общий. Могу ли я указать только один адрес?
Да, такая возможность есть. На экране «Данные об оплате» при заказе курьера активируйте переключатель «Адреса доставки совпадают».
Могу ли я заказать курьера на определённое время?
При заказе курьера по Москве и Московской области вы можете указать предпочтительный интервал времени в личном кабинете. Курьерская служба постарается учесть ваши пожелания. Документы доставляют компании «Фрейт» и «Экскурс групп», их курьеры перезвонят вам в день доставки и сообщат о времени приезда. Если вы заказываете доставку в регионы, то выбора времени доставки в личном кабинете нет. Курьеры позвонят вам за час до доставки.
Могу ли я поменять дату приезда курьера?
В личном кабинете такой возможности нет, но вы можете написать нам в чат. Мы свяжемся с курьерской службой и попробуем назначить другую дату. Также вы сможете перенести доставку на другой день, когда с вами свяжется курьер. Помните, что срок бронирования — 10 дней, за это время вам нужно оформить документы и согласовать договор. Пожалуйста, учитывайте это при переносе сроков доставки.
Когда ко мне приедет курьер с документами для электронной подписи?
Отслеживать статус доставки вы можете с помощью трек-номера на сайте. Трек-номер приходит в СМС каждому участнику сделки. По Москве доставка осуществляется с 9:00 до 21:00 без выходных, а по Московской области и регионам — по будням с 9:00 до 18:00. Курьерская компания в Москве свяжется с вами за сутки для согласования даты доставки. В день доставки вам придёт СМС о прибытии курьера. В Московской области и регионах курьерская служба свяжется с вами за час до планируемой доставки.
Зачем мне выпускать электронно-цифровую подпись (ЭЦП)? Она у меня уже есть.
Причины, почему нужно выпустить подпись и в личном кабинете отразилось поле для заказа курьера:
— срок прежней подписи уже истёк, и её нужно перевыпустить. ЭЦП действует только 1 год;
— изменились ваши личные данные, которые нужны для выпуска подписи (ФИО, паспорт, СНИЛС, ИНН);
— ранее вы оформляли подпись в СберБанке, а сейчас берёте ипотеку в другом банке;
— ранее вы оформляли подпись не через наш сайт, и она не подходит для оформления покупки.
Могу ли я выбрать другой банк для открытия аккредитива/СБРа?
Открыть аккредитив возможно только в тех банках, которые отражены в списке на экране «Данные об оплате».
Если вы передумали открывать аккредитив/СБР в выбранном банке и ещё не согласовали договор, вы можете изменить банк двумя способами:
— нажмите на кнопку «Назад» вверху экрана «Согласование договора». Вы снова окажетесь на экране «Данные об оплате» и сможете выбрать нужный вам банк;
— нажмите на кнопку «Не соглашаюсь с договором» внизу экрана и выберите пункт «Изменение данных об оплате». Вы также окажетесь на экране «Данные об оплате» и сможете поменять банк для открытия аккредитива/СБР.
Когда договор согласован, изменение банка возможно, но покупка в этом случае будет оформляться не в личном кабинете, а через менеджера.
Не вижу способа оплаты «оплата картой». Могу ли оплатить картой квартиру?
С этим вопросом вам необходимо обратиться в чат поддержки в личном кабинете, и мы оперативно ответим. В случае, если проблему можно решить, оплата картой станет доступна на экране «Данные об оплате» — будет активен тумблер «Оплата картой».
Как понять, что мои документы распознались?
Вам придёт СМС о том, что документы проверены и можно двигаться дальше по процессу. В личном кабинете отобразится экран «Данные об оплате». Если документы не будут распознаны, вам придёт СМС с просьбой повторно загрузить документы.
Что делать, если документы не распознались? Как я это пойму?
В этом случае вам поступит СМС. Ещё один способ понять, что что-то не так — оценить время распознавания. Если с момента загрузки документов прошло более 1 часа, а вы до сих пор видите экран «Распознаём документы», напишите в чат поддержки в личном кабинете, и мы оперативно ответим.
Как долго может проходить процесс распознавания документов?
Как правило, это занимает около 15 минут. Если документы не распознались в течение 1 часа, обратитесь в чат внизу экрана.
Как я могу узнать строительный адрес объекта для внесения его в согласие супруга или супруги?
Адрес можно найти в отчёте оферента, его отправляли вам на электронную почту. Если возникли какие-то вопросы, обратитесь в чат поддержки, и мы оперативно ответим.
Что делать, если у меня неактивна кнопка «Далее» на экране «Данные участников»?
Вероятно, вы заполнили данные не по всем участникам сделки. Если вы заполнили все данные, но кнопка «Далее» всё ещё не активна, обратитесь в чат.
Где мне заполнить данные по другим участникам? В каком порядке это делать?
Переключаться между участниками можно в меню в правом верхнем углу. Напротив каждого участника есть прогресс заполнения полей. Вносить данные по участникам можно в любом порядке, главное загрузить все необходимые документы.
Чьи данные нужно предоставить при совместной или долевой собственности?
При сделке с совместной или долевой собственностью предоставьте номер телефона и электронную почту всех участников сделки.
У меня нет СНИЛС или ИНН. Смогу ли я купить онлайн?
Если у вас нет бумажного ИНН на руках, узнайте свой номер на сайте ФНС и впишите в специальное поле. Если у вас не оформлены ИНН и СНИЛС, купить онлайн будет невозможно. В этом случае вам перезвонит наш менеджер.
В течение какого времени нужно загрузить документы?
Просим вас загрузить документы как можно быстрее. Оптимальный срок — в течение дня, так мы сможем скорее распознать их, оформить договор и передать документы в Росреестр. Если все документы уже у вас на руках, загрузка займёт не более 10 минут.
Как я могу понять, что документы успешно загружены, и нет ошибки?
Если вы загрузили файл неверного формата или большего веса, на экране появится текст ошибки, а само поле окрасится в красный цвет. Ещё один признак, что что-то не так — неактивная кнопка «Далее» внизу страницы.
Как распределяются доли между участниками сделки при долевой форме собственности?
При долевой форме собственности доли могут быть как равными, так и неравными — например 1/3 или 2/3. При этом размер долей определяют сами участники. Долевую форму собственности могут оформить родственники, супруги или люди, не имеющие родства.
Есть ли ограничения по количеству участников сделки при долевой собственности?
Таких ограничений нет.
Есть ли какие-либо ограничения по участникам сделки при покупке онлайн?
Если через личный кабинет вы указываете в качестве участников сделки несовершеннолетних детей или иностранных граждан, продолжить покупку возможно только через персонального менеджера. Пожалуйста, дождитесь нашего звонка или напишите нам в чате.
Чем отличается совместная форма собственности от долевой?
Совместная собственность оформляется, если участники сделки — супруги без брачного договора. Долевая собственность подходит для оформления квартиры на нескольких участников, родственников или людей без родства, либо для супругов с брачным договором. При выборе этой формы нужно будет указать количество участников сделки и их доли, которые определяются заранее.
Я бронирую квартиру, кладовую или машино-место. Какой мой следующий шаг?
Зайдите в раздел «Бронирования» личного кабинета. Нажмите кнопку «Оформить покупку» и начните оформление. Первый шаг — подтверждение параметров сделки и загрузка документов.
Кнопка «Оформить покупку» неактивна, что делать?
Кнопка может быть неактивна в 3 случаях: — Если кнопки нет совсем, то значит оформление вашей покупки через личный кабинет невозможно. С вами свяжется наш менеджер, пожалуйста, дождитесь звонка; — Если вместо кнопки «Оформить покупку» вы видите статус «В обработке», значит нам нужно несколько минут, чтобы занести ваше бронирование в систему. После этого появится нужная кнопка, и вы сможете продолжить; — Если сначала кнопка «Оформить покупку» была доступна, но потом стала неактивной, проверьте дату окончания бронирования. Если бронирование ещё действует, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки.
Какие формы оплаты онлайн сделки существуют?
Есть 3 формы оплаты: 100% оплата, рассрочка или ипотека.
Какие документы нужны для сделки?
Для оформления сделки нужен паспорт, СНИЛС и ИНН. Если у вас есть супруг, то также необходимо свидетельство о заключении брака и брачный договор при наличии. Если вашего мужа или жены нет в сделке, то дополнительно может понадобится согласие супруга или отказ от согласия. Подробнее о необходимых документах — в нашей памятке
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам об этом в чат! Мы поможем вам с ответом, а вы поможете нам стать лучше!
Столкнулись с техническими трудностями на сайте или в личном кабинете?
Напишите нам в чат в личном кабинете, мы оперативно ответим и поможем вам!